Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihrer Hand

Spiele sollen Spaß machen, kein Druck erzeugen. Wir bei Conquestador Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und bieten Hilfe an, wenn das Spielen zur Belastung wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohl

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2018 gehört der Schutz unserer Community zu den Grundpfeilern unserer Arbeit, nicht zu den Fußnoten. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, und unser Team für verantwortungsvolles Spielen prüft Auffälligkeiten im Spielverhalten proaktiv, bevor sie zu einem Problem werden.

Was wir proaktiv tun

Schutz beginnt nicht erst auf Anfrage. Wir ergreifen von uns aus Maßnahmen, wo wir Anzeichen von Risiken erkennen:

• Verhaltensmonitoring: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder anhaltende Verlustjagd lösen eine interne Prüfung aus, gefolgt von einem persönlichen, wertschätzenden Kontakt.
• Realitätschecks: Sie erhalten während der Sitzung Hinweise auf verstrichene Zeit, Gewinne und Verluste, damit Sie auf Basis echter Zahlen entscheiden.
• Transparenz über Historie: Auf Wunsch senden wir Ihnen eine vollständige Übersicht Ihrer Einzahlungen, Einsätze und Auszahlungen der letzten zwölf Monate.
• Schulung des Personals: Unser Support erkennt Warnsignale im Gespräch und leitet Sie ohne Vorwurf an die passenden Werkzeuge weiter.

Warnsignale, die Sie kennen sollten

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Es zeigt sich in Gewohnheiten, die sich einschleichen. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich auf sich selbst zu blicken. Ein einzelnes Zeichen ist noch kein Alarm, mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Innehalten bringen.

• Verlustjagd: Sie erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzugewinnen.
• Verheimlichung: Sie verschweigen Familie oder Freunden Dauer und Höhe Ihres Spielens.
• Geldleihe fürs Spiel: Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen oder Einzahlungen zu tätigen.
• Reizbarkeit und Stimmungsschwankungen: Ohne Spielen oder nach Verlusten werden Sie unruhig, gereizt oder niedergeschlagen.
• Gedankenschleifen: Sie beschäftigen sich auch abseits der Plattform nahezu ständig mit dem nächsten Spiel oder dem nächsten Bonus.
• Verschuldung und vernachlässigte Verpflichtungen: Rechnungen und Termine rutschen, weil das Spielen Priorität erhält.
• Eskalierende Grenzen: Selbst gesetzte Limits verschieben Sie wiederholt nach oben.
• Gescheiterte Stopversuche: Sie haben mehrfach versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Jedes Werkzeug aktivieren Sie in Ihrem Profil unter dem Punkt Spieler Limits oder direkt über unseren Support. Änderungen nach oben greifen erst nach einer Bedenkfrist, Absenkungen und Einschränkungen sofort.

• Einzahlungslimits: Bestimmen Sie, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal einzahlen dürfen, aktivierbar unter Profil und Limits.
• Verlustlimits: Deckeln Sie Ihre zulässigen Verluste je Zeitraum, damit ein schlechter Tag nicht zum Loch im Budget wird.
• Einsatzlimits: Begrenzen Sie den maximalen Einsatz pro Runde, was besonders bei Slots mit hoher Volatilität schützt.
• Sitzungszeitlimits und Timeouts: Nach Ablauf der gesetzten Dauer meldet sich die Plattform ab, eine Verlängerung ist erst nach kurzer Pause möglich.
• Realitätschecks: Popups informieren Sie in einstellbaren Intervallen über Spieldauer, Einsatz und aktuelles Ergebnis.
• Cooling-off-Pause: eine befristete Auszeit von Stunden bis Wochen, während der Sie keine Einzahlungen tätigen und keine Werbung erhalten.
• Selbstausschluss: die strikteste Form, die Ihr Konto dauerhaft für den von Ihnen gewählten Zeitraum sperrt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist wirksamer als ein guter Vorsatz, weil er die Entscheidung aus dem Moment der Versuchung herausnimmt. Wir unterstützen die folgenden Zeiträume:

Ihr Guthaben wird bei Sperrbeginn nicht eingezogen. Offene Wetten und laufende Boni laufen regulär aus, danach bleibt der Restbetrag bis zur Reaktivierung gesichert. Wir erstatten den Betrag jederzeit auf Ihren Wunsch per ursprünglicher Zahlungsmethode oder Banküberweisung aus. Werbung, Newsletter und Bonusangebote stellen wir ab dem ersten Tag der Sperre vollständig ein. Eine Reaktivierung vor Ablauf der gewählten Dauer ist nicht vorgesehen. Nach Ablauf melden Sie sich beim Support, wir führen ein kurzes Gespräch und heben die Sperre erst nach einer Bedenkfrist von sieben Tagen endgültig auf.

Schutz von Minderjährigen

Glücksspiel ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren bestimmt. Wir verifizieren das Alter jedes Kunden vor der ersten Auszahlung anhand amtlicher Dokumente, im Rahmen unserer KYC-Pflicht prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel. Konten ohne erfolgreiche Verifizierung bleiben gesperrt, Gewinne werden nicht ausgezahlt.

Externe Hilfe, die nichts kostet

Manchmal reichen eigene Werkzeuge und Limits nicht aus. Das ist kein Zeichen von Schwäche, sondern der Moment, in dem professionelle Beratung am meisten bringt. Die folgenden Stellen arbeiten kostenlos, auf Wunsch anonym und unabhängig von uns:

• BZgA Beratungsstelle Glückssucht: Hotline 0800 1 37 27 00, rund um die Uhr kostenlos, online unter check-dein-spiel.de mit anonymer Selbsttest und Chatberatung.
• Glücksspielsucht-Hotline der BZgA für Angehörige: 0800 137 2700, Beratung auch für Familie und Partner betroffener Spieler.
• Gambling Therapy: Englischsprachige Onlineberatung und Selbsthilfegruppen, gamblingtherapy.org, weltweit kostenfrei erreichbar.
• GamCare: Telefon- und Chatberatung zu Glücksspiel, gamcare.org.uk, für deutschsprachige Nutzer mit englischen Kenntnissen eine bewährte Ergänzung.

Erreichen Sie uns direkt

Sie möchten ein Limit einrichten, eine Auszeit vereinbaren oder einfach über Ihr Spielverhalten sprechen? Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, Alternativen sind eine E-Mail an [email protected] oder die Anfrage über die Hilfeseite in Ihrem Konto. Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen bearbeiten wir mit Priorität, Limits und Sperren setzen wir innerhalb weniger Minuten um. Auf Wunsch dokumentieren wir jede Maßnahme schriftlich, damit Sie zu jedem Zeitpunkt nachvollziehen können, was vereinbart wurde. Niemand bei uns verurteilt Sie für eine Anfrage, im Gegenteil: Der Schritt, sich Hilfe zu holen, ist die stärkste Entscheidung, die Sie treffen können.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Limit greift?

Absenkungen und neue Einschränkungen greifen sofort. Erhöhungen oder Aufhebungen von Limits greifen erst nach einer Bedenkfrist, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.

Kann ich während des Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen?

Ja. Offene Wetten laufen regulär aus, danach können Sie Ihr Restguthaben jederzeit über den Support auszahlen lassen, auch während die Sperre läuft.

Kann ich die Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Vor Ablauf der gewählten Dauer ist keine Reaktivierung möglich. Nach Ablauf folgt ein kurzes Gespräch mit unserem Team und eine Bedenkfrist von sieben Tagen.

Bekomme ich während einer Auszeit noch Werbung?

Nein. Ab dem ersten Tag einer Pause oder Sperre stellen wir Newsletter, Bonusangebote und personalisierte Kommunikation vollständig ein.

An wen wende ich mich, wenn ich Sorge um eine Angehörige Person habe?

Die BZgA-Hotline 0800 1 37 27 00 berät auch Angehörige, kostenfrei und anonym. Unser Support unterstützt zusätzlich mit Kontoeinsichten, sofern die betroffene Person zustimmt.