So erreichen Sie unser Support-Team

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, unsere Reaktionszeiten und ein paar Vorab-Checks, mit denen Sie Ihre Anfrage schneller gelöst bekommen.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts auf conquestador.com.de, geben Sie Ihren Benutzernamen an und beschreiben Sie Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt; in der Regel antworten wir innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

Schriftliche Anliegen bearbeiten wir per E-Mail unter [email protected]. Diese Adresse nutzen Sie am besten für Kontoabschlüsse, Nachreiche von KYC-Dokumenten und Fragen, bei denen Sie Screenshots anhängen möchten. Wir antworten auf E-Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen innerhalb von 48 Stunden.

Ein telefonischer Support steht aktuell nicht zur Verfügung. Für dringende Anliegen ist der Live-Chat der schnellste Weg, für alles Verbindliche die E-Mail, da dort jede Antwort dokumentiert ist.

Womit wir Ihnen helfen

Typische Anliegen im Überblick

Unser Team löst Anfragen in fünf Kategorien: Konto und Verifizierung, Ein- und Auszahlungen, technische Probleme, Bonusfragen sowie Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen. Bei den meisten Themen reichen uns Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Benutzername und eine kurze Schilderung; bei Zahlungen addieren Sie bitte Transaktions-ID und Betrag hinzu.

• Konto und KYC: Hochladen von Ausweis und Adressnachweis, Status Ihrer Verifizierung, Änderung persönlicher Daten, erneute Kontoaktivierung nach Sperre
• Ein- und Auszahlungen: offene Einzahlungen ab 5 EUR, Auszahlungen ab 10 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und 1 bis 5 Werktagen bei Karte und Banküberweisung, Gebührenfragen, unsere Währungen EUR, USD, GBP, BTC, ETH und USDT
• Technik: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Spielrunden, Fehlermeldungen auf iOS oder Android, Probleme mit Ein- oder Auszahlungsschranken im HTML5-Mobilebereich
• Bonus und Turniere: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 200 EUR mit 200 Freispielen, 40-fache Umsatzbedingungen, Weekly Reload, 10% Cashback, Pragmatic Drops & Wins sowie Slot-Turniere und Wochenend-Freispiele
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Reality Checks, Selbstausschluss und Vermittlung an die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 oder check-dein-spiel.de

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Drei Minuten, die Stunden sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Etwa jede dritte Anfrage lässt sich damit direkt selbst beantworten, und wenn nicht, liefern Sie uns alle Details gleich in der ersten Nachricht mit.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Dokumentenformate und Auszahlungszeiten, erreichbar über conquestador.com.de/faq, mit eigener Suchzeile
• KYC-Status im Profil: Unter Kontoeinstellungen sehen Sie, welche Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode) bereits geprüft sind und welche fehlen
• Transaktionshistorie: Jede Buchung mit Zeitstempel, Betrag und Status, ideal als Vorlage für eine Support-Anfrage zu Zahlungen

So formulieren Sie effektiv

Nennen Sie uns in der ersten Nachricht Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und was Sie bereits versucht haben. Bei Zahlungsfragen genügen Transaktions-ID und Betrag, bei technischen Problemen helfen Gerät, Browser und ein Screenshot. Je vollständiger die erste Nachricht, desto weniger Rückfragen, desto schneller die Lösung.

Postadresse und formelle Anliegen

Betreiber und Lizenz

Für formelle Korrespondenz wie Verifizierungsnachweise oder rechtliche Schreiben erreichen Sie den Betreiber Mobile Incorporated Limited schriftlich über die E-Mail [email protected] mit dem Betreff „Formelle Korrespondenz“. Unser Casino wird unter der Lizenz ALSI-082404002-FI1 der Anjouan-Lizenzbehörde betrieben und ist seit seiner Gründung 2018 am Markt; diese Nummer zitieren Sie am besten in jedem formellen Schreiben, damit wir es korrekt zuordnen können. Pressetexte, Kooperationsanfragen und Affiliate-Themen senden Sie bitte mit dem Stichwort „Presse“ oder „Partnerschaft“ an dieselbe Adresse, dort landen sie direkt beim zuständigen Team.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Conquestador Casino Support?

Im Live-Chat in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Wann erreiche ich den Live-Chat?

Jederzeit. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt; ein Feiertagsdienst entfällt, weil unser Team durchgehend arbeitet.

Muss ich verifiziert sein, bevor der Support hilft?

Nein. Wir helfen auch ohne abgeschlossene Verifizierung. Für Auszahlungen benötigen wir vor der ersten Überweisung jedoch Ausweis, Adressnachweis und die Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode.

Wen erreiche ich bei problematischem Spielverhalten?

Unser Support aktiviert Limits, Reality Checks oder eine Selbstausschlussfrist für Sie. Zusätzlich vermitteln wir an die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00, an check-dein-spiel.de der BZgA sowie an Gambling Therapy und GamCare.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallets wie Skrill, Neteller und Jeton buchen wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden gut, Karten und SEPA-Überweisungen benötigen 1 bis 5 Werktage. Ist die Frist überschritten, prüfen Sie den Status in Ihrer Transaktionshistorie und schreiben Sie uns die Transaktions-ID in den Chat.